1. Tanımlar
- Müşteri: Hizmeti kullanmak üzere çalışma alanı açan işletme.
- Çalışma alanı (workspace): Müşteriye ait, verisi diğer müşterilerden izole edilmiş ortam.
- Kullanıcı: Müşteri tarafından çalışma alanına davet edilen kişi.
- Son müşteri verisi: Müşterinin kendi müşterilerine ait olup çalışma alanına aktarılan kişisel veriler.
2. Hesap ve güvenlik
- Hesap bilgilerinin doğru ve güncel olmasından Müşteri sorumludur.
- Kullanıcı hesaplarının gizliliği, yetki dağıtımı ve ayrılan personelin erişiminin kapatılması Müşterinin sorumluluğundadır.
- Yetkisiz erişim şüphesini gecikmeksizin bize bildirmeniz gerekir.
3. Ücretlendirme ve faturalama
- Hizmet kullanım bazlı ücretlendirilir: sabit çalışma alanı ücreti ile işlenen olay ve aylık aktif profil (MTU) birimleri üzerinden hesaplanan tutarların toplamı.
- Uygulanacak birim fiyatlar, indirimler ve para birimi çalışma alanınızın faturalama ayarlarında görünür.
- Faturalar dönem sonunda düzenlenir; aksi kararlaştırılmadıkça ödeme fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılır.
- Ücretlere KDV ve benzeri vergiler dâhil değildir.
- Ödemenin gecikmesi hâlinde, yazılı bildirime rağmen 15 gün içinde ödenmeyen tutarlar için Hizmeti askıya alabiliriz.
4. Kabul edilebilir kullanım
Hizmeti kullanırken aşağıdakileri yapmamayı kabul edersiniz:
- İzinsiz ticari elektronik ileti (spam) göndermek. Gönderim yaptığınız kişilerden gerekli izinleri almak, İYS kaydı dâhil mevzuata uymak ve çıkma (opt-out) taleplerini karşılamak Müşterinin sorumluluğundadır.
- Hukuka aykırı, yanıltıcı, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerik göndermek.
- Kendinize ait olmayan ya da işlenmesi için hukuki sebebiniz bulunmayan kişisel verileri yüklemek.
- Hizmeti tersine mühendislikle çözümlemek, kaynak kodunu elde etmeye çalışmak veya güvenlik önlemlerini aşmak.
- Altyapıya makul olmayan yük bindirmek, hız sınırlarını dolanmak ya da Hizmeti yeniden satmak (yazılı iznimiz olmadan).
- Özel kategorideki (sağlık, biyometrik, inanç vb.) kişisel verileri ayrıca yazılı mutabakat olmaksızın işlemek.
5. Üçüncü taraf platformlar ve entegrasyonlar
- Shopify, Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp), İkas, WooCommerce, Ticimax, Ideasoft ile e-posta/SMS/çağrı sağlayıcılarına bağlanmak isteğe bağlıdır ve ilgili platformun kendi koşullarına tabidir.
- Bu platformların koşullarına (Shopify API Lisans Sözleşmesi, Meta Platform Koşulları, WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası dâhil) uymak Müşterinin yükümlülüğüdür.
- Üçüncü taraf platformların kesinti, hız sınırı, API değişikliği veya hesap kapatma kararlarından kaynaklanan sonuçlardan sorumlu değiliz.
- Bir platform erişimimizi kısıtlarsa ilgili özelliği değiştirebilir veya sonlandırabiliriz.
6. Veri koruma ve veri işleme
- Son müşteri verileri bakımından Müşteri veri sorumlusu, PlugMesh veri işleyendir.
- Verileri yalnızca Hizmeti sunmak için ve Müşterinin talimatı doğrultusunda işleriz.
- Uygun teknik ve idari tedbirleri alır, personelimizi gizlilik yükümlülüğüne bağlarız.
- Alt işleyen kullanabiliriz; güncel listeyi talep üzerine paylaşır, değişiklikleri makul süre önce bildiririz.
- Silme, düzeltme ve bilgi taleplerinde Müşteriye makul ölçüde destek veririz; ayrıntı için Gizlilik Politikası.
- Ayrı bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) talep edebilirsiniz.
7. Fikri mülkiyet
- Hizmet, yazılım, arayüz, marka ve dokümantasyon üzerindeki tüm haklar PlugMesh’e aittir.
- Çalışma alanınıza yüklediğiniz veriler ve içerikler size aittir; bunları yalnızca Hizmeti sunmak için kullanırız.
- Bize ilettiğiniz geri bildirimleri, karşılığında bir yükümlülük doğmaksızın ürünü geliştirmek için kullanabiliriz.
8. Erişilebilirlik, bakım ve destek
- Hizmeti kesintisiz sunmak için makul çabayı gösteririz; ayrı bir hizmet seviyesi (SLA) taahhüdü yazılı olarak kararlaştırılmadıkça verilmez.
- Planlı bakımları mümkün olduğunca önceden duyururuz.
- Beta veya deneysel olarak işaretlenen özellikler “olduğu gibi” sunulur ve önceden bildirilmeksizin değiştirilebilir.
- Destek hello@getplugmesh.com üzerinden iş günlerinde sağlanır.
9. Askıya alma ve fesih
- Ödeme gecikmesi, kabul edilebilir kullanım ihlali veya güvenlik riski hâlinde Hizmeti askıya alabiliriz; mümkün olduğunda önceden bildiririz.
- Müşteri, çalışma alanını dilediği zaman kapatarak sözleşmeyi feshedebilir; işlemiş ücretler muaccel kalır.
- Fesihten sonra 30 gün boyunca verilerinizi dışa aktarabilirsiniz; bu sürenin sonunda veriler Veri Silme sayfasında anlatıldığı şekilde silinir.
10. Garanti reddi
Hizmet, mevzuatın izin verdiği azami ölçüde “olduğu gibi” sunulur. Belirli bir amaca uygunluk, kesintisizlik veya hatasızlık konusunda zımni garanti verilmez. Kampanya sonuçlarına, teslim oranlarına veya üçüncü taraf platformların davranışına ilişkin bir taahhütte bulunulmaz.
11. Sorumluluğun sınırlandırılması
- Dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı ve iş kesintisi taleplerinden sorumlu değiliz.
- Toplam sorumluluğumuz, talebin doğduğu tarihten önceki 12 ayda ödediğiniz ücretlerle sınırlıdır.
- Bu sınırlar kasıt ve ağır ihmal ile mevzuatın sınırlandırılmasına izin vermediği hâller için uygulanmaz.
12. Tazminat
Çalışma alanınıza yüklediğiniz veriler, gönderdiğiniz iletiler veya kabul edilebilir kullanım kurallarını ihlaliniz nedeniyle üçüncü kişilerce ya da idari makamlarca bize yöneltilen taleplerden doğan zararları karşılamayı kabul edersiniz.
13. Gizlilik
Taraflar, hizmet ilişkisi kapsamında öğrendikleri ticari sırları ve gizli bilgileri korumakla ve yalnızca sözleşmenin ifası için kullanmakla yükümlüdür.
14. Değişiklikler
Bu koşulları güncelleyebiliriz. Esaslı değişiklikleri yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce e-posta veya uygulama içi bildirimle duyururuz. Değişikliği kabul etmiyorsanız çalışma alanınızı kapatabilirsiniz.
15. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme
Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
İletişim
Bu belgeyle ilgili sorularınız için bize yazabilirsiniz: hello@getplugmesh.com