Verinizin sorumlusu ilgili markadır. Talebinizi doğrudan markaya iletebilir ya da hello@getplugmesh.com adresine yazabilirsiniz; markayla birlikte gereğini yapıp size dönüş yaparız.
Ayarlar → Uygulamalar ve Web Siteleri bölümünden PlugMesh bağlantısını kaldırın. Bu işlem jetonları geçersiz kılar; Meta üzerinden alınan verilerinizi 30 gün içinde sileriz.
Uygulamayı mağaza yönetiminden kaldırmanız yeterli. Shopify’ın zorunlu tuttuğu silme bildirimlerini otomatik işleriz; ayrıca talep göndermenize gerek yoktur.
1. Bu sayfa kimin için?
- Son müşteriler: PlugMesh kullanan bir markayla e-posta, SMS, WhatsApp veya Instagram üzerinden iletişime geçmiş kişiler.
- Marka yöneticileri: Kendi çalışma alanındaki verileri ya da çalışma alanının tamamını silmek isteyen PlugMesh müşterileri.
- Shopify mağaza sahipleri: Uygulamayı kaldıran ya da müşterisi adına silme talebi alan mağazalar.
2. Facebook ve Instagram üzerinden silme
PlugMesh, Meta API’lerini yalnızca hesabını bağlayan markanın kendi müşteri iletişimi için kullanır. Bağlantıyı kaldırmak istediğinizde:
- Facebook’ta: Ayarlar ve gizlilik → Ayarlar → Uygulamalar ve web siteleri yolunu izleyin, listeden PlugMesh’i seçin ve Kaldır deyin.
- Instagram’da: Ayarlar → Web sitesi izinleri / Uygulamalar ve web siteleri bölümünden PlugMesh erişimini kaldırın.
- Kaldırma sonrasında erişim jetonları geçersiz olur; Meta üzerinden aldığımız mesaj özetleri, form yanıtları ve profil kimlikleri 30 gün içinde silinir.
- Yalnızca kendi verinizin silinmesini istiyorsanız (markanın bağlantısını etkilemeden) aşağıdaki e-posta yolunu kullanın.
3. E-posta ile silme talebi
hello@getplugmesh.com adresine yazın ve talebinizi eşleştirebilmemiz için şunları belirtin:
- Hangi markayla iletişimde olduğunuz (marka veya mağaza adı).
- Hangi kanaldan ulaşıldığı (e-posta, SMS, WhatsApp, Instagram).
- Sizi tanımlayan bilgi: e-posta adresi, telefon numarası veya Instagram kullanıcı adı.
- Talebiniz: verilerin tamamen silinmesi mi, yoksa yalnızca iletişim listesinden çıkarılmak mı istiyorsunuz?
- Kimliğinizi makul ölçüde doğruladıktan sonra talebinizi işleme alır, sonucu yazılı olarak bildiririz.
4. Marka yöneticileri için uygulama içi silme
- Tek bir müşteriyi silmek: Müşteriler ekranından ilgili profili açın ve silme işlemini uygulayın. Profil, olayları, izin kayıtları ve gönderim geçmişi kaldırılır.
- Çalışma alanının tamamını kapatmak: hello@getplugmesh.com adresine çalışma alanı adıyla birlikte yazın. Kapanıştan sonra 30 gün dışa aktarma süresi tanınır, ardından veriler silinir.
- Bir entegrasyonu kaldırmak: Entegrasyonlar ekranından bağlantıyı kesin; ilgili erişim jetonları geçersiz kılınır ve saklanan kimlik bilgileri temizlenir.
5. Shopify mağazaları ve müşterileri
- Uygulamayı kaldırdığınızda Shopify, shop/redact bildirimini 48 saat sonra gönderir; mağazanıza ait sipariş ve sepet kayıtlarını siler, hesabı kapatır ve erişim jetonunu temizleriz.
- Bir müşteri silme talebinde bulunduğunda Shopify customers/redact bildirimini gönderir; ilgili kişinin profilini ve ticari kayıtlarını otomatik olarak sileriz.
- customers/data_request bildirimlerini kaydeder ve 30 gün içinde mağaza sahibiyle birlikte yanıtlarız.
6. Ne siliniyor, ne saklanıyor?
Silme talebi sonrasında kişiyi tanımlayan tüm kayıtlar kaldırılır. Aşağıdakiler istisnadır:
- Gönderim reddi kaydı: Size yeniden ileti gönderilmemesi için e-posta/telefon bilgisinin geri döndürülemez özeti (hash) saklanır.
- Fatura ve muhasebe kayıtları: vergi ve ticaret mevzuatının zorunlu tuttuğu süre boyunca (10 yıla kadar) saklanır.
- Toplulaştırılmış istatistikler: kişiyi tanımlamayan sayaç ve raporlar (örneğin “kampanyada 1.240 mesaj iletildi”) korunur.
- Yedekler: silme anında alınmış yedeklerden temizlenme yedekleme döngüsüne bağlıdır ve en geç 90 gün sürer; bu süre boyunca yedekler yalnızca felaket kurtarma için kullanılır.
7. Süre ve bildirim
- Talebinizi aldığımızda makul sürede geri dönüş yapar, en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız.
- Talebi karşılayamıyorsak (örneğin kimlik doğrulanamıyorsa ya da yasal saklama yükümlülüğü varsa) gerekçesini yazılı olarak bildiririz.
- Haklarınızın tamamı için Gizlilik Politikası sayfasına bakabilirsiniz.
Bu belgeyle ilgili sorularınız için bize yazabilirsiniz: hello@getplugmesh.com